Superonline Mobil Uygulama Hatası Nedeniyle Yanlış Hesap Gösterimi Ve Yüksek Taahhüt Ücreti

Superonline fiber internet ve TV+ aboneliğimin bitmesine bir gün kala, mobil uygulama üzerinden bana özel teklifleri görüntülemek için giriş yaptığımda, karşıma bana ait olmayan, başka bir kişiye ait abone numarası ve isimle açılmış bir hesap çıkmıştır. Kullandığım telefon numarası üzerime kayıtlı olmadığı için, kendi abonelik hesabıma hiçbir şekilde ulaşamadım. Uygulamayı silip yeniden yüklememe ve farklı cihazdan denememe rağmen sonuç değişmedi.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım. Buna rağmen her seferinde sadece uygulamayı silip yüklememi ve farklı cihazdan giriş yapmamı söylemekle yetindiler, bu adımları zaten defalarca yaptığımı belirtmeme rağmen bana farklı bir çözüm yolu sunmadılar. Superonline’ın mobil uygulamasındaki bu hata nedeniyle, uygulama üzerinden sunulan bana özel indirimli kampanyaları hiç göremeden, fazla fatura ödememek için telefon üzerinden teklif ettikleri daha yüksek tutarlı paketi kabul etmek zorunda kaldım.

Sonuç olarak, Superonline’ın uygulama kaynaklı hatası yüzünden daha yüksek taahhüt bedeliyle devam etmek durumunda kaldığımı düşünüyorum ve kendimi mağdur hissediyorum. Abonelik numaram 13603899’dur. Taahhüt tutarımın, uygulama üzerinde sunulması gereken kampanyalar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, güncel fiyatımın makul ve indirimli bir seviyeye çekilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.