Hattım Teslim Edilmedi Ve Yüksek Fatura Ödemek Zorunda Kaldım

Turkcell hattımı Türk Telekom’a taşımak için 9 Eylül’de internet ve çağrı merkezi üzerinden başvuruda bulundum. Başvuru sırasında hattımın en geç 72 saat içinde teslim edileceği söylendi, ancak bu süre defalarca aşıldı ve hat hâlâ teslim edilmedi. Teslimatla ilgili yaşadığım mağduriyeti her seferinde telefonla iletmeme rağmen her defasında “bir sonraki hafta” denilerek süreç ertelendi.

Son olarak 29 Eylül’de hattın teslim edileceği bilgisi verildi, ben de bir gün önce tekrar arayarak teyit aldım ve “yarın kesin teslim edilecek” denildi. Buna rağmen bugün yine herhangi bir teslimat yapılmadı. Hattım taşınacak düşüncesiyle mevcut operatörümde yeni taahhüt yaptırmadım ve bu nedenle yüksek fatura ödemek zorunda kaldım.

Tüm bu gecikmenin benden kaynaklanmadığını, sürecin tamamen Türk Telekom ve anlaşmalı kurye şirketinin aksaklıklarından doğduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçte fazladan ödemek zorunda kaldığım faturanın iadesini veya en azından telafi edici bir kampanya/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Gerekli telafinin yapılmaması durumunda konuyu BTK’ya resmi olarak şikayet edeceğimi belirtmek isterim.