Mobil Hat Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

13 Temmuz’da Türk Telekom üzerinden mobil hat başvurusu yaptım ve hattımın en geç 14 Temmuz’da teslim edileceği söylendi. Ancak verilen tarihte söz verilmesine rağmen hat bana hiç teslim edilmedi ve bu süreçte herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Yeni hattım gelmediği için mevcut operatörümdeki eski tarifemi taahhütsüz ve yaklaşık üç katı fiyata kullanmak zorunda bırakıldım. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de ciddi zaman kaybına yol açtı.

Türk Telekom’un sesli yanıt sistemini defalarca aradığım halde saçma yönlendirmelerle oyalanıyorum, net bir muhatap bulamıyorum ve soruma hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Ayrıca hattı getirecek kurye firmasıyla yaptığım görüşmelerde de ciddiyetsiz ve yetersiz bir iletişimle karşılaşıyorum, kimse net bir bilgi vermiyor ve süreç ilerlemiyor.

Başvuru yaptığım günden bu yana hattımın neden teslim edilmediğinin ivedilikle araştırılmasını, hattımın bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu gecikme nedeniyle mevcut operatörümde ödediğim fahiş ücretler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve kurye tarafındaki ilgisizlik ve iletişim sorunlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini istiyorum.