Veri Kullanımımda Hatalı Gösterim Ve Uyarı SMS’inin Yokluğu

Türk Telekom’da faturalı ve taahhütlü hattım için 2025 Aralık ayında “Tarifede 30 GB” paketine geçiş yaptım. Aralık, Ocak ve Şubat aylarına ait faturalarımda herhangi bir anormallik yoktu, kullanımım da 30 GB’ı hiçbir zaman bitirmedi, hatta yaklaşmadı bile.

23 Şubat’ta paketim yenilendikten sonra, 28 Şubat tarihinde 30 GB paketimin tamamen bitmiş göründüğünü ve fatura üst limitine kadar ek paket satın alınarak internet kullandığım bilgisini fark ettim. Daha da ilginç olan, sistemde görünen bu yoğun kullanımın 28 Şubat sabah 09:00–10:00 saat aralığına denk geliyor olması ve o sırada benim uyuyor olmam. Telefonumdaki internet kullanım alışkanlıklarımda, uygulamaların türü ve kullanım sürelerinde hiçbir değişiklik olmamasına rağmen böyle bir tabloyla karşılaştım.

2 Mart’ta bu kez 30 GB’lik ek paket satın aldım ve 21 Mart tarihine kadar yalnızca 4 GB internet tüketimim oldu. Yani normal kullanım alışkanlığımla 30 GB’ı bile doldurmazken, çok kısa sürede 30 GB’ı bitirmişim gibi görünmesi bana tamamen mantıksız geliyor.

Bunu Türk Telekom müşteri temsilcilerine defalarca anlatmaya çalıştığımda, hem ilgisiz hem de tatmin edici olmaktan çok uzak, üstünkörü cevaplar aldım. Konuyu detaylı inceleyebilecek bir departmanları olmadığını, “internetinizi kullanmışsınız, bitmiş” şeklinde basit bir dönüş yapabileceklerini söylediler. Faturam kesildikten sonra kullanım detayını tek tek kontrol edip “ben şu saatte internete girmedim” demem beklendiği söylendi. 7/24 hücresel verinin açık olduğu bir kullanım düzeninde bunun ne kadar gerçekçi olduğu tartışılır.

Ayrıca tarife limitime ulaştığıma veya faturamın üst limite dayandığına yönelik hiçbir bilgilendirme SMS’i almadım. Telefonum internete bağlanamaz hâle gelince, bir arkadaşımın “internetin mi bitti acaba?” demesi üzerine kontrol ettiğimde tüm bu durumu fark ettim. Eğer uyarı SMS’leri düzgün bir şekilde gelseydi, en azından bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmadan önce haberdar olabilirdim.

Sonuç olarak Mart ayı faturamda, hem veri kullanımının tutarsızlığı hem de tarafıma herhangi bir uyarı SMS’i gelmemesi nedeniyle oluşan yüksek tutarın ve ilgili internet kullanım kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm kısmın iptal edilmesini ya da en azından teknik olarak mantıklı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Türk Telekom’un bu konuda sağlıklı, somut ve tatmin edici bir geri dönüş yapmasını istiyorum.