Harika 30 Tarifesine Geçiş İşlemi 24 Gün Boyunca Tamamlanmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türk Telekom faturasız hat kullanıcısıyım. 10 Mayıs tarihinde mobil uygulama üzerinden “Harika 30” tarifesi kapsamında 1000 dakika, 250 SMS ve 30 GB internet içeren, normalde 720 TL olan ancak 12 ay taahhüt karşılığında 360 TL olarak sunulan faturalı tarifeye geçiş teklifini gördüm ve uygulama üzerinden onayladım. Onay SMS’i almama rağmen tarifem aktifleşmedi.

Daha sonra aynı teklif uygulamada tekrar karşıma çıktı ve ikinci kez onayladım, fakat yine herhangi bir sonuç alamadım. Bunun üzerine uygulamadaki “Beni Arayın” seçeneğini kullandım. 12 Mayısta müşteri hizmetleri tarafından arandım ve aynı tarifeye geçiş için tekrar onay verdim. Görüşmede kaydımın oluşturulduğu ve en geç 3 gün içerisinde faturalı hatta geçirileceğim bilgisi verildi.

Bugün başvurunun üzerinden 24 gün geçmiş olmasına rağmen hiçbir geçiş işlemi gerçekleştirilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sürekli sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Bugün kampanya tanıtımı amacıyla tarafıma yapılan bir aramada durumu tekrar anlattım. Görüştüğüm görevli sistem üzerinden kontrol sağladı ve 12 Mayıs tarihinden beri Harika 30 tarifesine geçiş kaydımın sistemde göründüğünü teyit etti. Ancak geçiş işleminin neden tamamlanmadığını açıklayamadı ve bunun sistemsel bir sorun olabileceğini, müşteri hizmetlerini arayarak işlemi tamamlatmam gerektiğini söyledi. Ne var ki müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadığı için sorunum hâlâ çözümsüz kalmıştır.

24 gündür sonuçlandırılmayan faturalıya geçiş başvurumun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma verilen kampanya şartlarıyla Harika 30 tarifesine geçiş işleminin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.