Faturaya Geçiş İstememe Rağmen Hattım İnternetsiz Ve Dakikasız Kalıyor

9 Nisan’dan beri Türk Telekom hattımı faturalıya geçirmek için uğraşıyorum ancak mağdur ediliyorum. Yaklaşık 1 ay kadar önce Türk Telekom’a geçtim, ilk başta faturasız hatta geçmem gerektiği, 1 ay dolunca kampanyalı şekilde faturalıya geçebileceğim söylendi, ben de buna güvenerek kabul ettim. 5 Nisan’dan bu yana ise hattımda ne dakika ne internet kaldı, günü bile dolmadan paketimin nasıl bittiğini anlamadan hattımı kullanamaz hale geldim.

Süre dolunca mobil uygulama üzerinden yeniefsane 30GB tarifesini seçip onayladım. Ardından sözleşme ve taahhütle ilgili SMS’ler geldi, her şey olmuş gibi görünüyordu. Fakat en son “faturalıya geçiş talebiniz alınamamıştır” şeklinde mesaj geldi ve faturalıya geçişim gerçekleşmedi. O günden beri hattımı kullanamıyorum, günlerdir internetsiz ve dakikasız kaldım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, ekranda daha pahalı kampanyalar olduğunu söyleyip sürekli daha yüksek tutarlı tarifeler öneriyorlar, ben bunları istemediğimi özellikle belirtiyorum. Mail atmam gerektiği söylendi, durumu ayrıntılı şekilde mail ile anlattım. Sonrasında tekrar aradığımda, mailin ulaştığı söylense de “yapacak bir şey yok, biz bir şey yapamıyoruz” cevabını aldım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Başta da hat geçişi için 200 TL ödeme yapmıştım.

Ben, ilk günden beri bana sunulan ve mobil üzerinden de seçtiğim yeniefsane 30GB paketine, 720 TL üzerinden 360 TL indirimli fiyatla geçirilmek istiyorum. Verilen sözlerin tutulmasını, hattımın bir an önce bu tarifeye taşınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.