Paket Bitiminde İnternet Kesilmemesi Ve Yüksek Aşım Ücreti Şikayeti

Türk Telekom’dan kızıma aldığımız hattı aylardır aynı şekilde kullanıyoruz ve her ay yaklaşık 380 TL civarında fatura ödüyorduk. Ancak 14.09.2026 kesim tarihinde bu ay için 861,50 TL tutarında fatura çıkarıldığını öğrendik. Faturaya baktığımızda, bu tutarın internet aşımından kaynaklandığı bilgisi verildi.

Benim anlamadığım nokta, normalde paketi bitince internetin durdurulması gerekirken neden durdurulmadığı ve bu kadar yüksek bir aşım ücretinin nasıl oluştuğudur. Kızım da gelen uyarı veya aşım bilgisini fark etmemiş, internet kullanımı bu şekilde devam etmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapılanın ücret karşılığı bir hizmet olduğunu söylediler.

Ben, paket bitiminde internetin kesilmemesi ve böylesine yüksek bir fatura çıkması durumunu vatandaşın açıkça mağdur edilmesi ve güvenin kötüye kullanılması olarak görüyorum. Türk Telekom’a güvenerek hat aldık ancak yaşadığımız bu durum güvenimizi ciddi şekilde sarstı ve çevremdeki hiç kimseye bu operatörü önermeyi düşünmüyorum.

Bu nedenle, 861,50 TL tutarındaki faturanın detaylı olarak incelenmesini, internet aşımından kaynaklanan kısmın makul bir seviyeye çekilmesini veya iptal edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için paket bitiminde internetin otomatik durdurulmasına yönelik adımlar atılmasını talep ediyorum.