Uyarı Almadan Yansıtılan 375 TL Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Türk Telekom hattımda kullandığım internet paketi bittikten sonra tarafıma herhangi bir uyarı SMS’i gelmeden internet aşım ücreti yansıtıldı. 8 Eylül öğleden sonra hattımda 375 TL civarında “diğer internet kullanımı” adı altında ek ücret oluştuğunu gördüm. Paketin bittiğine dair önceden bilgilendirilmediğim için, internet kullanımımı buna göre ayarlama imkanım olmadı.

Hattıma daha önce kampanya kapsamında 10 GB internet tanımlanmıştı ve bu ek paket tamamen bittikten sonra aşım ücreti yansıtıldı. Numaram kampanya ve paket tanımlama SMS’leriyle bilgilendirilirken, paket bitimine ve aşım ücretine ilişkin önceden uyarılmamam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Normalde çok daha düşük fatura öderken, bu sebeple faturam gereksiz yere şişirilmiştir.

Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlatmak istememe rağmen müşteri temsilcisi görüşmeyi yüzüme kapattı ve herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Bu hem iletişim hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir tutum değildir.

Paket aşımı ile yansıtılan yaklaşık 375 TL’lik tutarın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.