Haksız Cayma Bedeli Ve Açıklama Talebi

Yaklaşık iki ay önce sürekli yaşadığım internet sorunları nedeniyle Türk Telekom mobil hattımı başka bir operatöre taşıyarak ayrıldım. Yaşadığım çekim ve hizmet problemlerine rağmen tarafıma 22.06.2026 tarihinde kesilmiş ve son ödeme tarihi 08.07.2026 olan, 7.390 TL tutarında cayma bedeli faturası gönderildi. Hem sağlıklı hizmet verilmeyen bir hatta bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması, hem de faturanın parça parça, farklı kalemler halinde (örneğin 2.500 TL bir yerden, 3.000 TL’yi aşkın başka bir yerden) yansıtılması bana tamamen haksız ve açıklanamaz gelmektedir.

Trabzon Ortahisar’da kullandığım bu hattan ayrılmadan önce, herhangi bir ek taahhüt, cihaz taksiti veya benzeri bir yükümlülük olduğuna dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen şu anda yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum. Az önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de net ve tutarlı bir açıklama alamadım; her defasında farklı ifadeler kullanıldı ve rakamların nasıl oluştuğu şeffaf biçimde izah edilmedi.

Hizmetin düzgün verilmediği bir hatta bu kadar yüksek ve gerekçesi açıkça ortaya konmayan cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul, şeffaf bir biçimde yeniden değerlendirilmesini, varsa kalem kalem ayrıntılı ve anlaşılır bir açıklamanın tarafıma yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum.