Cayma Bedeli Bilgilendirmesi Olmadan Kesilen 13.267 TL Ücretine İtiraz

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresi bitmek üzereyken müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana yeni bir paket teklifi sunuldu. Bu teklifi kabul etmedim ve başka bir operatöre geçiş yaptım. Süreç boyunca bana herhangi bir cayma bedeli olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hattımı taşıdıktan sonra, 11.06.2026 tarihinde kesilen faturamın 13.267,40 TL olduğunu belirten bir SMS aldım. Bu tutarın cayma bedeli olduğunu ancak müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Görüşmelerim sırasında ne daha önce ne de sonrasında tarafıma cayma bedeliyle ilgili net bir bilgi verilmedi, ayrıca herhangi bir sesli onay ya da benzeri bir kayıt alındığı da belirtilmedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu konuda yardımcı olamayacaklarını, faturanın bu şekilde ödenmesi gerektiğini söylediler. Cayma bedelinin tarafıma açıkça bildirilmeden ve onayım alınmadan yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Şırnak Silopi’de ikamet ediyorum ve bu hattan yararlanırken böyle bir sürpriz ücretle karşılaşmak mağduriyet yaşamama neden olmuştur. 13.267,40 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, bu mümkün değilse en azından makul ve ödenebilir bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.