Haksız 350 TL Ücretine İtiraz Ve İstemeden Ek Paket Tanımlanması

Türk Telekom hattımda bugün sesli yanıt sisteminden kaynaklı olarak istemediğim halde bir ek paket tanımlandı ve bu paketin yaklaşık 350 TL tutarındaki ücretinin ekim ayı faturama yansıtılacağı söylendi. Ben sadece müşteri hizmetlerine bağlanmak için arama yapmıştım, herhangi bir ek paket onayı vermek ya da satın almak gibi bir niyetim kesinlikle yoktu. Sistem kendi kendine yönlendirme yaparak bu paketi tanımladı, benim hiçbir hatam veya yanlış tuşlamam olmadı.

Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım ve itirazda bulundum. Ancak bana bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, paketin iptal edilemeyeceğini ve ücretin faturalandırılacağını ilettiler. Sesli yanıt sistemi üzerinden, açık ve net bir onayım olmadan ve benim bir hatam bulunmamasına rağmen böyle bir ek paketin tanımlanmasını ve itirazıma rağmen düzeltilmemesini kabul etmiyorum.

İstemeden alınan bu ek paketin iptal edilmesini ve paket ücreti olan yaklaşık 350 TL’nin ekim ayı faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Akşama kadar çalışıp emek vererek kazandığım bu paranın benden haksız yere alınmasının doğru olmadığını ve kul hakkına gireceğini düşünüyorum.