Haftalığı Aşan İnternet Kesintisi Ve Çözümün Belirsizliği

Türk Telekom fiber internet abonesiyim. 29.07.2026 tarihinde saat 09:47’den itibaren evimde internet kesintisi yaşıyorum. Bugün itibarıyla tam bir haftadır internet erişimim yok. Aynı mahallede, hatta karşı apartmanda internet aktif olarak kullanılırken, benim oturduğum sitede hâlâ internet hizmeti verilememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Online çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Kendi mobil internet paketimi tamamen tüketmiş durumdayım ve işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Hem maddi hem de iş açısından ciddi mağduriyet yaşamama rağmen Türk Telekom tarafından net ve güvenilir bir çözüm tarihi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “çalışma saatleri içinde bilgilendirme yapılacağı” ya da “1 saat, 1 gün içinde çözülecek” denilerek oyalandım. Bugün için önce saat 16:00’da çözüleceği söylendi, ardından mobil uygulamada gece 04:00’e ötelendiğini gördüm. Daha önce de benzer şekilde tahmini bitiş tarihleri sürekli ileri atıldı, somut bir çalışma ya da ilerleme göremiyorum.

Bir haftadır alamadığım hizmet nedeniyle fatura tutarımdan kesinti yapılmasını, kullanamadığım internetin ücret iadesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aynı mahallede karşı binada internet aktifken benim evimde bir haftadır hizmet verilememesinin nedeninin araştırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.