15 Gün Süren Kesinti Ve İş Kaybı: Türk Telekom'dan Tam İade Talebi

Türk Telekom fiber internet abonesiyim. 07.07.2026 tarihinde ev internetim tamamen kesildi ve bugün 23.07.2026 olmasına rağmen, yani 15 gündür hâlâ hizmet alamıyorum. Türk Telekom’u kullanmaya başladığım günden beri sık sık kesintiler yaşıyordum, ancak bu son yaşadığım kesinti hem süre hem de sonuçları açısından beni çok mağdur etti.

Bu 15 günlük süreçte her gün müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Her aradığımda ertesi gün sabah 7 ile öğlen 12 arasında sorunun çözüleceği söylendi ancak hiçbir zaman verilen sözler tutulmadı ve internetim gelmedi. Buna rağmen sanki eksiksiz hizmet almışım gibi 30 günlük kullanım ücreti hesabımdan tahsil edilmiş durumda, 7 Temmuz’dan bu yana hiç hizmet alamadığım halde tam ay ücreti ödemiş oldum.

Ben evden çalışan biriyim ve işim gereği render işleri yapıyorum. İnternet kesildiği için işimi yapabilmek adına her gün mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve buna rağmen aldığım paketler hem yeterli olmadı hem de yaklaşık 6.000 TL telefon faturası ödemek zorunda kaldım. Çalıştığım firma 3–4 günlük kesintileri anlayışla karşılayabileceklerini, ancak 17 gündür benden verimli şekilde iş alamadıklarını belirterek benimle yollarını ayırdı. Yani Türk Telekom’un uzun süreli kesintisi ve sorunu çözememesi nedeniyle işimi kaybettim.

Türk Telekom’un, kesinti yaşadığım dönem boyunca alınan sabit internet ücretini tamamen iade etmesini, bu süreçte ödemek zorunda kaldığım yüksek mobil internet giderleri ve işimi kaybetmem nedeniyle oluşan mağduriyetim için tazminat ödemesini talep ediyorum. Ayrıca arıza süreciyle ilgili net bir açıklama yapmalarını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve müşteri hizmeti iyileştirmelerini gerçekleştirmelerini istiyorum.