Güncel Olmayan Modem Teslim Noktaları Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Haksız Ceza Tehdidi

Türk Telekom’un ev interneti nakil süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 17 yıldır firmanın müşterisiyim ancak basit bir nakil işlemi için bile hiçbir müşteri odaklı yaklaşım göremedim.

30 Nisan tarihinde internet nakil talebi oluşturdum ve o günden bu yana internet hizmetim tamamen kesik, dört gündür ev internetimi hiç kullanamıyorum. Süreçteki temel sorun adres değil, eski modemin teslimiyle ilgili. Eski modemi teslim etmem isteniyor ancak sistemde sayfada gösterilen bayilere gittiğimde bu bayilerin artık çalışmadığını, kapandığını veya modem teslimi almadığını öğrendim. Yani tarafıma gösterilen teslim noktaları güncel değil ve gerçek hayatta karşılığı olmayan bilgilerle uğraştırılıyorum.

Müşteri hizmetlerini her gün defalarca aramama rağmen, bu tutarsızlık giderilmediği gibi modemi teslim edemediğim için ceza ve ek ücret ödemekle karşı karşıya bırakılıyorum. Hem hizmetten yararlanamıyor, hem de firmanın güncel olmayan sistem bilgileri yüzünden haksız bir şekilde ücret tehdidiyle karşılaşıyorum.

Yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan bu kadar basit bir işlemde bile kolaylık sağlanmamasını ve bu kadar karmaşık, yorucu ve sonuçsuz bir müşteri deneyimi yaşamamı kabul etmiyorum. Bu nedenle Türk Telekom ile olan sözleşmemin, modeme ilişkin herhangi bir ceza veya ek bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.