Güncel Olmayan Modem Teslim Noktaları Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Haksız Ceza Tehdidi

Alena

04 Mayıs 14:52

Türk Telekom’un ev interneti nakil süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 17 yıldır firmanın müşterisiyim ancak basit bir nakil işlemi için bile hiçbir müşteri odaklı yaklaşım göremedim.

30 Nisan tarihinde internet nakil talebi oluşturdum ve o günden bu yana internet hizmetim tamamen kesik, dört gündür ev internetimi hiç kullanamıyorum. Süreçteki temel sorun adres değil, eski modemin teslimiyle ilgili. Eski modemi teslim etmem isteniyor ancak sistemde sayfada gösterilen bayilere gittiğimde bu bayilerin artık çalışmadığını, kapandığını veya modem teslimi almadığını öğrendim. Yani tarafıma gösterilen teslim noktaları güncel değil ve gerçek hayatta karşılığı olmayan bilgilerle uğraştırılıyorum.

Müşteri hizmetlerini her gün defalarca aramama rağmen, bu tutarsızlık giderilmediği gibi modemi teslim edemediğim için ceza ve ek ücret ödemekle karşı karşıya bırakılıyorum. Hem hizmetten yararlanamıyor, hem de firmanın güncel olmayan sistem bilgileri yüzünden haksız bir şekilde ücret tehdidiyle karşılaşıyorum.

Yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan bu kadar basit bir işlemde bile kolaylık sağlanmamasını ve bu kadar karmaşık, yorucu ve sonuçsuz bir müşteri deneyimi yaşamamı kabul etmiyorum. Bu nedenle Türk Telekom ile olan sözleşmemin, modeme ilişkin herhangi bir ceza veya ek bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

Adres Değişikliği Nakli Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Sözleşme Feshi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Ramazan

Türk Telekom

15 Nisan 01:10

358

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Şubat ayında adres değişikliği sebebiyle nakil sürecini başlatmak istedim. Mevcut bağlantımda çekim gücü ve hız sorunları yaşadığım için öncesinde müşteri hizmetleri ile görüştüm ve modemimi yenilemek istediğimi belirttim. Temsilci, yeni adresimde altyapı ol...

adres-degisikligi-nakli-ve-internet-kesintisi-nedeniyle-sozlesme-feshi-ve-cayma-bedeli-itirazi-3.jpg

Serhat sonuçtan hiç memnun değil

Modem Teslim Alınmadı, Kullanmadığım Modemin Ücreti Faturama Yansıtılıyor

Serhat

Türk Telekom

19 Şubat 13:02

329

Türk Telekom ev interneti nakil sürecinde modem teslimiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 29 Ocak’ta nakil işlemim gerçekleştirildi. Nakil sonrası elimizdeki modemi kurulum için gelen ekip almadı, modemin tarafımdan genel müdürlüğe götürülmesi gerektiğini söylediler. Şehre yeni taşındığımız ...

Türk Telekom Altyapı Yok Dedi, 1 Ay Oyaladı ve Fatura İstedi

Elif

Türk Telekom

24 Nisan 14:22

164

Türk Telekom ev internet aboneliğimin nakil sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yeni taşındığım adrese internetimin taşınması için nakil talebi oluşturdum; ancak yaklaşık bir ay boyunca sürekli olarak “evde bulunamadık” benzeri gerekçelerle oyalandım, nakil işlemlerim defalarca iptal edildi. Son...

Altyapı Eksikliği Ve Randevu İptalleri Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Ek Ücret Talebi

Neslihan

Türk Telekom

22 Ocak 19:53

642

Türk Telekom aboneliğim için adres değişikliği yaptım ve nakil işlemi başlattım. 27 Aralık’ta şubeye giderek başvuruda bulundum, modemi teslim ettim. Yaklaşık bir aydır internetsizim. Bir hafta sonra ekipler geldi, yeni adreste altyapı olmadığı gerekçesiyle bağlantı yapmadan geri gittiler ve planlam...

İnternetsiz Bekleyen Müşteri Nakil Sürecini Ve Sözleşmesini İptal Ettirmek İstiyor

Ali

Türk Telekom

27 Şubat 14:54

296

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 10.02.2025 tarihinde Ankara Sincan Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne giderek eski modemi iade ettim ve nakil süreci için başvuru yaptım. O tarihten bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve internet bağlantım hiç aktif edilmedi. Şu an itibarıyla 17 gündür i...