Modem Teslim Alınmadı, Kullanmadığım Modemin Ücreti Faturama Yansıtılıyor

Türk Telekom ev interneti nakil sürecinde modem teslimiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 29 Ocak’ta nakil işlemim gerçekleştirildi. Nakil sonrası elimizdeki modemi kurulum için gelen ekip almadı, modemin tarafımdan genel müdürlüğe götürülmesi gerektiğini söylediler. Şehre yeni taşındığımız için Genel Müdürlüğü bulmakta zorlandık ve hafta sonu gittiğimizde de kapalı olduğunu öğrendik.

18 Şubat’ta genel müdürlüğe gittiğimde ise 14 günlük sürenin geçtiği, bu nedenle modemi teslim alamayacağım ve kullanmadığım, üstelik evde kuruluma gelen ekibin de teslim almamış olduğu modemin bedelinin faturama yansıtılacağı söylendi. Hizmet numaram 8863181566’dır.

Müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım durumu anlatarak ek süre talep ettim, mağduriyet yaşamamak için yardımcı olmalarını istedim; ancak talebim kabul edilmedi, ayrıca şikayet kaydı da açılmadı. Tüm bunlar benim kontrolüm dışında gelişen ve ekiplerin yönlendirmesiyle şekillenen bir süreç olmasına rağmen, şimdi kullanmadığım bir modem için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Türk Telekom’dan, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak modem ücretinin faturama yansıtılmamasını, modem iadesi için ek süre tanınmasını ve bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.