Gölcük’teki Bayide Verilen İlk Ay Ücretsiz Sözüne Aykırı Fatura Kesildi

Kocaeli Gölcük’teki Türk Telekom bayisinden Tivibu'lu Fiber 200 Mbps evde internet paketi aldım. Bayideki görevli özellikle Tivibu'lu olan paketi önerdi ve bu paket kapsamında ilk ay kesinlikle fatura kesilmeyeceğini, Tivibu'suz paketlerde böyle bir kampanya olmadığını söyledi. Ben Tivibu'suz paketin daha uygun fiyatlı olduğunu söylediğimde de, sadece Tivibu'lu pakette ilk ay fatura ödememe kampanyası olduğunu belirterek beni bu pakete yönlendirdiler.

Ancak 28 Ağustos’ta bağlanan internetim için 14 Eylül’de 19 günlük kullanım üzerinden fatura kesildi ve son ödeme tarihi 1 Ekim olarak görünüyor. Bunun üzerine 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bana böyle bir kampanya olmadığı söylendi ve bayiye gidip sormam istendi. Ben de bayinin zaten Türk Telekom’un bayisi olduğunu, kendi içlerindeki sorunu kendilerinin çözmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen sadece “hatalı/eksik bilgi” şeklinde çok yüzeysel bir kayıt açılmış, detaylar kayda geçirilmemiş.

Bu paketi, bayide verilen açık söz ve ilk ay fatura çıkmayacağı taahhüdü üzerine tercih ettim. Şu an hem daha pahalı bir pakete yönlendirilmiş durumdayım hem de vaat edilen kampanya uygulanmıyor. Verilen sözün tutulmasını ve Kocaeli Gölcük Türk Telekom bayisinde bana söylenen ilk ay faturanın çıkarılmaması bilgisinin dikkate alınarak, ilk ay için kesilen faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.