Türk Telekom’da Sürekli Ertelenen Kurulum Randevuları Ve Mağduriyet

Yaklaşık 10 gün önce Türk Telekom üzerinden adresim için “Yalın 200 Mbps’ye kadar limitsiz fiber” paketi başvurusu yaptım. İlk başvurumu 4 Eylül’de gerçekleştirdim, üç gün boyunca kurulum yapılmayınca 7 Eylül’de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana üyeliğimin “gri alanına” düştüğü, iptal edilip yeniden üyelik oluşturulması gerektiği söylendi ve aynı gün yeniden başvuru yaptım. Bu yeni başvuruda 11 Eylül tarihi için kurulum randevusu verildi.

11 Eylül geldiğinde kurulum randevusu bu kez otomatik olarak 14 Eylül tarihine ertelendi. 14 Eylül sabahı ise herhangi bir ekip gelmeden randevu yine otomatik olarak 17 Eylül’e ertelendi. Daha önce altyapı için gelen ekipler, adresimin hemen yanındaki binada aktif bir fiber kutusu olmasına rağmen “Biz bunu yapamayız” şeklinde bir tutum sergilediler ve internet hattının bu kutudan evime çekilmesi için herhangi bir işlem yapılmadı. Sürekli ertelenen randevular ve ekiplerin bu yaklaşımı, iş yükü veya operasyonel gerekçelerle hizmet sunumundan bilinçli olarak kaçınıldığını gösteren bir durum haline geldi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda, ertelenen randevu tarihinde mutlaka ekiplerin geleceği ve bir sonraki adımda tekrar erteleme olmayacağı yönünde bilgi verildi; ancak buna rağmen hiçbir tarihte adresime gelinmedi ve kurulum yapılmadı. Sürekli değişen randevular ve yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve ev internetine olan ihtiyacım karşılanmıyor.

Türk Telekom’un, yan binada aktif durumda olan fiber kutusundan evime internet hattını bugün içerisinde çekerek kurulumumu tamamlamasını, randevuların otomatik olarak ertelenmesi uygulamasına son vermesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.