Gereksiz Modem Değişimi Ve Haksız 1650 TL İade Talebi

Türk Telekom’un fiber 1000 Mbps sabit internet abonesiyim ve sözde “Prime” müşteri olarak hizmet alıyorum. 1 Ağustos tarihinde internet hızımda ciddi düşüş yaşadığım için müşteri hizmetlerini aradım, teknik ekip yönlendirildi. Eve gelen Türk Telekom teknik ekip çalışanı, mevcut modemimin çok eski olduğunu, modem değişirse sorunun çözüleceğini söyledi ve yanında hazır getirdiği modemi evime kurup eski modemi bana teslim ederek bunu şubeye iade etmem gerektiğini belirtti.

Modemin değiştiği gün, eski modemi 14 gün içinde teslim etmem gerektiğine dair bir bildirim aldım ancak günlük hayatın telaşı ve herhangi bir ek uyarı mesajı gelmemesi nedeniyle eski modemi iade etmeyi unuttum. Sonrasında Ağustos ayı faturamda “kampanya iptali nedeniyle” 1.650 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını gördüm.

Modem değişiminden sonra sorunun aslında modemde değil, aradaki Cat5 kabloda olduğunu fark ettim, yani modem gereksiz yere değiştirilmiş oldu ve tabiri caizse ezbere iş yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarı ödeyip modemi teslim ettiğimde para iadesi alıp alamayacağımı sordum, kesin bir dille hayır cevabı verildi. Ayrıca bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, temsilci böyle bir işlem yapamayacağını söyledi. Eski modemi zaten kendi personeli teslim etmişken, yeni modemi getirip kuran ekip neden eski modemi yanına almadı, bu süreç neden sistem bahane edilerek tamamen müşterinin üzerine bırakılıyor, bunu kabul edilebilir bulmuyorum.

Eski modemi Turgutlu Türk Telekom şubesine teslim etmeyi, faturadaki 1.650 TL’lik bedelin iptal edilmesini veya iadesini talep ediyorum. Aksi durumda hem Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse mahkeme yoluyla hakkımı arayacağımı hem de aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü Türk Telekom’un bilgisine sunuyorum.