Türk Telekom Fiber İnternetim Sürekli Kopuyor Ve Hız Düşüyor

Yaklaşık 4 gündür Türk Telekom Fiber Gücü Yaşa 1000 Mbps ev internetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk gün hızımda düşüş olduğu için müşteri hizmetlerini aradım, modemimi resetlememi istediler, söylediklerini yaptım ancak bu işlemden sonra internetim sürekli kopmaya başladı. Modemi kapatıp açınca internet kısa süreliğine geliyor, 15–20 dakika içinde tekrar gidiyor.

Ertesi gün saha ekibi eve geldi, modemi değiştirdiler ve hızla ilgili sorun o an için çözüldü, tekrar 800–900 Mbps hızları görmeye başladım. Fakat ekipler gittikten 10–15 dakika sonra bağlantı tekrar koptu. Tekrar aradığımda “ilgileniyoruz” denildi ve ertesi gün için beklemem söylendi. Ertesi gün durumla ilgili mesaj aldım ancak bugün saha ekipleriyle tekrar görüştüğümde önceki arıza kaydının çözüldüğü bilgisinin sisteme girildiğini öğrendim. Buna rağmen bugün tekrar arayıp bağlantı sorunumdan bahsettiğimde bu kez de hızım 500–600 Mbps bandına düştü.

Ev internetim yaklaşık 4–5 ay önce bağlandı, bu süre içinde bu tür sorunlar yaşamaya başladım. Bunun dışında yaklaşık 4 yıldır Türk Telekom mobil hattı da kullanıyorum ve mobil tarafta da her yıl en az 1–2 kez benzer bağlantı ve hizmet sorunları yaşadım. Aylık yaklaşık 1.250 TL fatura ödüyorum ancak karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Karşımda doğrudan muhatap olabileceğim yetkili birini bulamıyor, sadece müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum, o da sadece ekiplere kayıt açtığını, ekiplerin bana ulaşacağını söylüyor. Sistem bu haliyle hem çok yavaş işliyor hem de ev internetimde yaşadığım sorun günlerdir çözülemiyor.

Bugün de tam olarak alamadığım hizmetin ücretini ödedim fakat yaşananlara bakılırsa birkaç gün daha sorunun çözülemeyeceğini düşünüyorum. Müşteri numaram 1786655181’dir. Ev internetindeki bağlantı kopmaları ve hız düşüşü sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızda hizmet verilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyete ilişkin olarak da tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.