Geçiş Sonrası Çekim Ve İnternet Kesintisi, Cayma Bedeli Çelişkisi

02.01.2026 tarihinde Turkcell’den Türk Telekom’a geçiş yaptım ancak geçiş yaptığım günden beri hattım neredeyse hiç çekmiyor, mobil internet de çalışmıyor. Arayanlar bana çoğu zaman ulaşamıyor, ben de arama yapamıyorum. Evimde yaşlı ve hasta yakınlarım var, acil bir durumda bana ulaşamamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Hattı alırken bana 3 ay içinde cayma hakkımın olduğu özellikle söylendi. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da Super 40 GB tarifesini kullandığım için cayma bedeli ödemeden ayrılabileceğim ifade edildi. Buna rağmen bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi her durumda cayma bedeli ödeyeceğimi söylüyor. Müşteri hizmetleri çalışanlarının bir kısmı “ödersiniz”, bir kısmı “ödemezsiniz” diyerek çelişkili bilgi veriyor ve kimse net, tutarlı bir açıklama yapmıyor.

İzmir Torbalı’da yaşıyorum ve hattımın ilk günden beri çekmemesi, internetin kullanılamaz durumda olması nedeniyle hattımı tamamen iptal etmek ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Evimde yaşlı ve hasta kişiler olduğu için iletişim kopukluğunun doğuracağı risklerden endişe duyduğumu, bu süreçte oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini istediğimi, aksi durumda yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi bilgilerinize sunuyorum.

Hat numaramın son 4 hanesi 0786’dır.