Türk Telekom Hattım Spor Salonunda Çekmiyor Cayma Bedeli İsteniyor

Türk Telekom’un yeni müşterisiyim. Hattımı Türk Telekom’a taşıyalı yalnızca 4 gün oldu. Ancak hattımı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren, her gün düzenli olarak gittiğim spor salonunda telefonumun çekmediğini fark ettim. Aynı ortamda diğer operatörleri kullanan kişilerin hatları sorunsuz şekilde çekmektedir.

Yıl 2026 olmasına rağmen şehir içinde, sadece bir kat aşağı inildiğinde dahi telefon hizmetinden faydalanamıyor olmak kabul edilebilir değildir. Bu durum, tarafıma sunulması taahhüt edilen hizmetin ayıplı olduğunu göstermektedir.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle hattımın henüz 4. Gününde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hizmeti sonlandırmak istediğimi ilettim. Ancak bana 12 aylık cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Henüz 1 hafta bile dolmamış, fiilen hizmetten faydalanamadığım bir süreç için cayma bedeli talep edilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet söz konusudur ve tüketici olarak cayma bedeli ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkım bulunmaktadır. Hizmetten yararlanamadığım bir operatörü kullanmaya zorlanmam ve bunun karşılığında cayma bedeli talep edilmesi açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret, ceza ya da borç çıkarılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.