Onayım Olmadan İnternetli Tarifeye Geçiş Ve Yüksek Cayma Bedeli

Türk Telekom’da şahsıma kayıtlı olan faturalı mobil hattımı 86 yaşındaki akrabam kullanmaktadır ve hattı sadece tuşlu bir telefonla arama yapmak için kullanır. 16 Aralık 2025 tarihinde, hiçbir onayım, talebim ve bilgim olmadan bu hat, 12 GB internet içeren bir tarifeye geçirilmiştir. Tarife iptal edilmek istendiğinde ise tarafıma yaklaşık 4.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı söylenmiştir.

Konu ile ilgili olarak önce Türk Telekom şubesine gittim, ancak orada yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise, mevcut tarifenin üzerine yeni bir tarifeye 'kullanıcı onay verdiği için' iptal edilemeyeceği ve iptal durumunda 4.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı tarafıma iletildi. 86 yaşında, tuşlu telefon kullanan ve internet kullanma imkanı olmayan bir kişinin nasıl böyle bir onay verdiği konusunda mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Bu hatta ait numara 0536*****38’dir. Yalnızca konuşma amaçlı kullanılan, tuşlu telefonla kullanılan bu hat için internet paketli bir tarife kesinlikle uygun değildir ve benim açık bir onayım olmadan böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, bu tarifenin iptal edilerek ya internetsiz, konuşma ağırlıklı bir tarifeye geçirilmesini ya da mümkünse faturasız hatta sorunsuz ve cayma bedelsiz geçiş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu işlem nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.