to read complaints and reviews, or file yours.Geçiş İşlemi Gerçekleşmedi Ve 700 TL Çıkış Ücreti Beni Bekliyor
Yaklaşık 1,5 ay kadar önce başka bir internet firması aboneliğim varken Türk Telekom’a ev interneti için geçiş yaptım. Bana, mevcut aboneliğimle ilgili tüm işlemleri Türk Telekom’un yapacağı, geçişin sağlanacağı, önceki firmaya ait cayma bedeli varsa bunun da Türk Telekom tarafından karşılanacağı ve 12 ay boyunca belirli bir ücret ödeyeceğim söylendi. Bu bilgilere güvenerek geçişi kabul ettim.
Ancak sonrasında öğrendim ki, bana söylenenin aksine geçiş işlemi yapılmamış, yeni abonelik açılmış. Eski internet firmamla ilgili hiçbir işlem yapılmadığı için oradan yaklaşık 700 TL tutarında fatura çıkarıldı. Durumu fark edince diğer firmadaki aboneliğimi kendim iptal ettirdim, fakat bu kez de o taraftan gelen fatura bedelini benden talep ediyorlar.
Bu konuyu yaklaşık 15 gün önce Türk Telekom’a ilettim, kayıt açıldı ve bana 5450****63 numaralı şikayet kaydımın incelemede olduğu söylendi. Ancak arandığım söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, telefonuma da bir arama düşmedi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Son ödeme tarihi geçmiş olan bu faturadan dolayı mağdur durumdayım.
Başta bana söylenen “geçiş işlemlerinin ve cayma bedelinin Türk Telekom tarafından karşılanacağı” bilgisinin gereğinin yerine getirilmesini, diğer internet firması tarafından çıkarılan yaklaşık 700 TL’lik faturanın tarafıma yansıtılmamasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Macroglobal üzerinden Türk Telekom altyapısıyla yeni internet aboneliği başvurusu yaptım. Ancak geçiş işlemi yapılması gerekirken, sıfırdan yeni abonelik açılmış. Bu nedenle önceki internet firmamdaki aboneliğim kapatılmamış ve ben kullanmadığım eski firma için de fatura ödemek zorunda bırakıldım.
Yaklaşık 12 aylık süreçte bu hatalı işlem yüzünden toplam 700 TL civarında ekstra ve haksız fatura çıkarıldı. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bu bedelleri kendimin ödemek zorunda olduğumu söylediler ve beni üye yapan firmanın Macroglobal olduğunu belirttiler. Ancak Macroglobal’e ait herhangi bir iletişim numarası veya muhatap bulamadım, bu yüzden sorunu onlarla da çözemiyorum.
Kendi sistemlerindeki bu hatalı işlem yüzünden mağdur edilmiş bir müşteri olarak, çıkarılan yaklaşık 700 TL’lik fazla tutarın iptal edilmesini ya da en azından Türk Telekom üzerinden açılan yeni aboneliğimde 1 aylık ücret alınmayarak bu mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
