İş Bankası Pendik Şubesinde Dijital Bankacılık Erişiminin Kapatılması Ve Müşteri İlgisizliği

İş Bankası Pendik Şubesi müşterisiyim. 08.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 12.30 civarında hesabımdan 100.000 TL para transferi yaptım. Ardından farklı bir işlem için ikinci kez para transferi yapmak istediğimde dijital bankacılık erişimimin kapandığı uyarısını aldım ve o andan itibaren hiçbir kanaldan (mobil, internet vb.) dijital bankacılığıma erişemiyorum.

Ben Azerbaycan’da ikamet ediyorum. Banka yetkilileri bana Azerbaycan hattımdan geri dönüş yaptı, kimlik yenileme ve şifre yenileme işlemlerini yaptım. En son dijital şifrenin şube tarafından çözülebileceği söylendi ve Pendik Şubesi’ni aramam istendi. 0216 390 29 00 numaralı Pendik Şubesi’ni en az 10 kez aradım, sadece 1 kez şubeye bağlanabildim, diğer aramalarımda ana merkez hatta çıktı ve şubenin çok meşgul olduğu söylendi.

Şubeye ulaştığım tek seferde “duruma bakacağız” denip yaklaşık 5 saat boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İkinci kez ulaştığımda ise dahili numarası 1301 olan M**** isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kendisi “Ben çok meşgulüm, daha önce kimle görüştüyseniz onu arayın” şeklinde son derece saygısız ve ilgisiz bir cevap verdi. Bankanın güvenlik amacıyla hesabımı korumaya almasını anlıyorum ancak hesabı tekrar açmak için neden mutlaka Türkiye’de bulunmam gerektiğini anlamıyorum; yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmiyor.

Şu an dijital bankacılık hesaplarım tamamen kapalı durumda ve hiçbir yerden erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gökhan Y*****, müşteri numaram: 2188718…00. Yurt dışında ikamet ettiğim dikkate alınarak uzaktan kimlik ve mobil bankacılık teyidi gibi yöntemlerle, güvenlik prosedürleri korunarak dijital bankacılık erişimimin acilen yeniden açılmasını ve Pendik Şubesi’nde yaşadığım ilgisizlik ve saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.