Garanti Süresi Erken Başlamış Telefon Satışı Ve Müşteri Destek Eksikliği

9 Ekim’de Ankara'ya City AVM içindeki Türk Telekom bayisinden Oppo A6 marka bir telefon satın aldım. Telefonu eve gelip bir süre kullandıktan sonra cihazda arıza olduğu açıkça ortaya çıktı. Aldığım bayiyi aradığımda telefonu kendilerine getirmemiz halinde garantiye yollayabileceklerini söylediler; ancak bu yaşanan güvensizlik nedeniyle telefonu kendimiz yetkili servise götürmeyi tercih ettik.

Yetkili servise gittiğimizde cihazın garantisinin 1,5 yıl önce başladığını ve isterseniz telefonu bırakıp devam eden garantiden arızayı giderebileceklerini söylediler. Bu bilgi bizi tamamen şaşırttı, çünkü telefonu sıfır olarak Türk Telekom bayisinden yeni satın almıştık. Hemen aldığımız bayiyi tekrar aradık; ancak bizimle ilgilenmediler ve mağduriyetimizle ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar.

Biz Türk Telekom ismine güvenerek bu telefonu aldık; ancak garantisi çok önceden başlamış bir cihaz satılması ve sonrasında da ilgi gösterilmemesi nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadık. Telefonumuzun tamir edilmesini değil, ücret iadesi yapılmasını veya sıfır, garantisi yeni başlamış bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu durumun başkalarının da başına gelmemesi için gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.