Garanti Kapsamındaki Telefonum 1 Aylık Sürede Tamir Edilmedi Ve İade Talep Ediyorum

Adım Ö*** K***. Türk Telekom’dan taksitle satın aldığım Oppo a3 marka telefonumu, garanti kapsamında arızalandığı için yaklaşık 1 Nisan civarında KVK Trabzon servisine teslim ettim. Cihazım o günden bu yana bir aydan fazla süredir tarafıma ne onarılarak ne de değişim ya da iade işlemi yapılarak geri dönmedi.

KVK Trabzon’u defalarca aramama rağmen telefonları sürekli meşgul ya da hiç düşmüyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Türk Telekom’u aradığımda ise “bizim bir bilgimiz yok, gelince ararız, boşuna bizi aramayın, KVK Trabzon’u arayın” denilerek geçiştiriliyorum. Hem cihazımdan hem de ödediğim ücretten (yaklaşık 17 bin tl, taksitleri de bitti) faydalanamıyorum.

Garanti kapsamında olan telefonum için süreç hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim, KVK Trabzon’a da ulaşamadığım için mağdur durumdayım. Cihazım için ivedi olarak ücret iadesi talep ediyorum ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.