Türk Telekom Modem Teslim Edilmedi, Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 09.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak modem siparişi verdim. Görüşme sırasında modemimin 5 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği, ücretinin ise her ay internet faturama taksit olarak yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak 25.05.2026 tarihine gelmemize rağmen modem hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 6–7 kez aradım. Her aradığımda sadece kargo sürecinde olduğu söylendi ve aciliyetim için şikayet dilekçesi oluşturulduğu, en kısa sürede arayacakları ifade edildi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de soran, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve süreçle ilgili somut bir adım atılmadı. Ayrıca müşteri veya hizmet numarası gibi detaylar da net şekilde tarafıma iletilmedi.

Bu noktada artık bu modemi kesin olarak istemiyorum ve siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Modem bedelinin ve buna ilişkin herhangi bir ücretlendirme ya da taahhüt yansıtılmamasını, sürecin bir an önce netleştirilerek tarafıma SMS veya telefon ile açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.