Fiziksel İnternet Bağlantısı Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında Avantajlı Yıldızlı Günler 50 Mbps kampanyasını kullanıyorum. 11 Ağustos 2026 tarihinde saat 16.57’den itibaren sabit internetimde fiziksel internet bağlantı problemi yaşamaya başladım ve o andan bu yana bağlantı sorunu halen devam ediyor.

Sorunun ardından Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm ve arıza kaydı oluşturuldu. 5804****83 numaralı arıza kaydımın sistemde “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” olarak göründüğünü ve “Teknik ekip tarafından inceleniyor” aşamasında olduğunu görüyorum. Ancak geçen süreye rağmen bağlantı sorunuma kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi güçlük yaşıyorum. Aradığımda çok uzun süreler boyunca yalnızca sanal asistanla muhatap oluyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için yaşadığım bağlantı sorununu detaylı şekilde aktaramıyor ve gerekli desteği alamıyorum.

Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini, bağlantı probleminin en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sıkıntının dikkate alınmasını ve yaşadığım kesinti süresine ilişkin tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve gerekiyorsa ücretlendirme açısından telafinin yapılmasını talep ediyorum.