Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom’un 50 Mbps Yıldızlı Günler kampanyası kapsamında kullandığım ev internetim 03.12.2025 tarihinden beri tamamen çalışmıyor, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Buna rağmen aylardır düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Adıyaman Merkez’deki adresimde yaşanan bu kesintiyle ilgili defalarca kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece bölgede çalışma olduğu, genel arıza bulunduğu söyleniyor ve üç yıl önceki deprem gerekçe gösterilerek “mücbir sebep” denilip geçiştiriliyorum. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de arızanın ne zaman çözüleceğine dair somut bir bilgi veriliyor, aylarca aynı cevapları duymaktan bıktım.

Tüm bunlara rağmen interneti hiç kullanamamama karşın müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana yaklaşık 6.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı söyleniyor. Hizmet alamadığım, mağdur edildiğim bir durumda böyle bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Artık bu aboneliği kesinlikle sürdürmek istemiyorum ve hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Müşteri/hizmet numaram 8851431546’dır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerçekten yetkili ve konuyla ilgilenecek bir yönetici tarafından aranarak bilgilendirilmeyi, gelişigüzel standart cevaplar veren çalışanlarla oyalanmadan sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.