Sık İnternet Kopmaları Ve Uzun Kesintinin Yarattığı Mağduriyet

Uzun süredir Türk Telekom sabit internet hizmetini kullanmaktayım ve özellikle son dönemde yaşanan sık kopmalar nedeniyle eğitim, iş ve günlük iletişim faaliyetlerim ciddi şekilde olumsuz etkilenmektedir. Daha önce de ara ara kopmalar yaşasam da 20.05.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi. Bunu, daha önceki kısa süreli kesintiler gibi düşündüğüm için o gün arıza kaydı oluşturmadım.

21.05.2026 tarihinde saat 11.48’de Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Herhangi bir geri dönüş alamayınca müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim. Görüşmede arızanın fiziksel olabileceğini, teknik ekip tarafından inceleneceğini ifade ettiler. Ancak süreçte hiçbir inceleme yapılmadı, araya bayram tatili girdi ve tarafıma sadece arızanın 31.05.2026 tarihinde giderilmesinin öngörüldüğüne dair bir mesaj gönderildi.

Bu süre boyunca interneti kullanamadığım için, iş ve eğitimle ilgili tüm çalışmalarım aksadı. Fiziksel olduğunu düşündükleri arızanın sebebini ve çözümünü teknik ekibin belirlemesi gerekirken, ben kendi imkanlarımla problemi araştırmak ve onarmaya çalışmak zorunda kaldım. Geçici olarak bağlantı problemini giderdim ancak bu süreçte 5 gün boyunca internet kullanamadım ve mağdur edildim. Üstelik yalnızca bu arızayı değil, daha önce de birçok kez kopma sorunu yaşadığım halde arıza kaydı açmadığım durumlar oldu.

Türk Telekom’un, yaşanan kesinti ve sık kopma sorunlarıyla ilgili gerekli teknik incelemeyi yapmasını, arızanın kaynağını net olarak tespit edip kalıcı bir çözüm sağlamasını ve uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.