İstanbul Bağcılar’da Sürekli Fiber Kesintileri Ve Telafi Talebi

TurkNet üzerinden aldığım sabit internet hizmetimde 01.10.2026 tarihinden beri kesinti yaşıyorum ve hala bağlantı sağlanamıyor. Uygulamada ve destek ekranlarında İstanbul Bağcılar bölgesi için genel arıza ve “fiber kesinti” uyarısı görünmesine rağmen, arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor.

Ben polis, eşim öğretmen ve evde interneti işimiz gereği her an aktif olarak kullanmak zorundayız. Eşim bu süre içinde sanal derslerine giremiyor, ben de görevimle ilgili konularda internete erişemiyorum. Uzun süren bu belirsizlik hem işimizi aksatıyor hem de ciddi mağduriyet yaratıyor.

Dün TurkNet müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için sadece internetin kullanılamadığı günlere ait ücretin, talep etmem halinde ve onaylanırsa faturalardan düşülebileceği söylendi. Onaylanmazsa, hiç kullanamadığım internet hizmeti için dahi ücret ödemek zorunda kalacağım ifade edildi. Ne kesintinin ne zaman biteceğine dair net bir tarih veriliyor ne de mağduriyeti gerçekten azaltacak somut bir çözüm sunuluyor.

Aralık 2025’te yeni taşındığım bu adresten beri neredeyse her ay sorun yaşıyorum. Bir ay bağlantı sorunu, başka bir ay kablo veya altyapı sorunu çıkıyor. Marka ise bu tekrar eden problemleri kalıcı şekilde çözmek yerine, her seferinde benzer açıklamalar yapıyor ve mağduriyetimiz ortada dururken sadece laf kalabalığı ile süreci geçiştiriyor.

3309255 numaralı hizmetim için devam eden bu kesintinin ve sık yaşanan arızaların kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil ve sorunsuz hale getirilmesini, kullanılmayan hizmet bedellerinin eksiksiz şekilde faturadan düşülmesini ve sık tekrar eden bu sorunlar nedeniyle yaşadığımız mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.