Fibere Uygun Olmadığı Söylenen Modem İçin Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi

Türk Telekom’dan 29 Ocak’ta ev interneti için bir modem aldım. Modemi alırken özellikle fibere geçiş yapmayı düşündüğümü belirttim ve bana “Fibere geçtiğinizde de hiçbir sorun yaşamazsınız, bu modemle devam edebilirsiniz” denildi. Yaklaşık iki hafta önce fibere geçiş yaptık ancak tam aksine sorun yaşamaya başladık ve modem bir türlü kurulmadı.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm hem de merkez ofislerine giderek durumu anlattım. Yapılan kontrollerde bu kez modemin fibere uyumlu olmadığını söylediler, bu nedenle modemi kurmadılar. Modemi kendilerinden almama ve satış esnasında “sorun yaşamazsınız” denmesine rağmen, iade talebimi de kabul etmediler ve iadenin mümkün olmadığını söylediler.

Türk Telekom’un, satış sırasında verdiği bilginin arkasında durarak öncelikle bu modemi sistemlerine manuel olarak ekleyip fibere uygun şekilde kurmayı denemesini istiyorum. Eğer yine de çalışmıyorsa, modemin iadesinin alınarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.