Fiber Nakil İşlemi Gerçekleşmedi, Kullanılamayan Hizmetin Faturadan Düşülmesi Gerekiyor

27.07.2026 tarihinde Türk Telekom Tarsus İlçe Müdürlüğü’ne giderek fiber altyapılı ev internetimin nakil işlemi için başvuruda bulundum. 02.08.2026 Pazar günü saat 09.00’da “Değerli müşterimiz, alo nakil başvurunuz sizi adresinizde bulamadığımız için tamamlanamadı” içerikli bir SMS aldım. Ancak bu süre zarfında ne eve gelen bir ekip oldu ne de gelmediği şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

03.08.2026 tarihinde nakil işlemi için randevu amaçlı arandım ve 08.08.2026 tarihi için randevu verildi. Bu randevu gününde de yine kimse gelmedi, aranmadım, herhangi bir işlem yapılmadı. 10.08.2026 günü Türk Telekom müşteri temsilcisi ile görüştüğümde nakil işleminin tamamlanmadığını, bana ulaşılamadığı gerekçesiyle başvurunun sonlandırıldığını ve yeni başvuru yapmam gerektiğini öğrendim. Fiber altyapılı bir hizmet olduğu için bu başvurular online olarak da yapılamamaktadır.

1785329382 numaralı hizmetim için, tarafıma sunulmayan hizmetin faturalara yansıtılmamasını, bu döneme ait kullanılmayan hizmet bedellerinin faturadan düşülmesini ve yeniden başvuruya zorlanmadan nakil işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Nakil işlemi için tekrar iş yerimden izin almak zorunda kalmamam konusunda da gerekli kolaylığın sağlanmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yoluna gidebileceğimi bilgilerinize sunuyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve doğru şekilde bildirilmesini istiyorum.