Fiber Kurulumunda Eksik Bağlantı Ve Kayıt Sorunları Nedeniyle Sürekli Kesintili İnternet

Türk Telekom müşterisiyken adres değişikliği için 444 0 375’i arayarak yeni adresimi açık şekilde paylaştım. Kontrolden sonra yeni adresimin fiber altyapıya sahip olduğu, bu nedenle VDSL’den fiber internete geçmem gerektiği söylendi ve buna göre işlem başlatıldı.

Eve gelen teknisyen bina bodrumunda bazı işlemler yaptıktan sonra Cat6 kablonun 8 damarından yalnızca 4’ünü modeme bağladı. Tüm damarların bağlanmasını özellikle talep etmeme rağmen bunun gerekli olmadığını, 4 damarın yeterli olduğunu söyleyerek isteğimi yerine getirmedi. Kurulumun hemen ardından internet bağlantım sürekli kopmaya ve hız ciddi şekilde düşmeye başladı.

Teknisyeni tekrar aradığımda sorunun modemden kaynaklandığını söyleyerek 4 gün içinde yeni modem geleceğini belirtti. Dört günün sonunda tekrar görüştüğümüzde ise bu kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramamı, arıza kaydı açılırsa geleceğini söyledi ve beni tamamen müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

11.09.2026 tarihinde saat 14:07’de 444 0 375’i arayıp durumu detaylı bir şekilde anlattım ve teknik servis talep ettim. Görüştüğüm temsilci arıza kaydı oluşturduğunu, teknik ekibin 48–72 saat içinde dönüş yapacağını belirtti. Dört gün sonra tekrar aradığımda sistemde hiçbir arıza kaydımın olmadığı, sadece hakkımda not alındığı söylendi. Bunun üzerine yeni bir arıza kaydı açılmasını istedim, ikinci temsilci de kayıt oluşturduğunu ve ekibin 48–72 saat içinde geleceğini söyledi. 18.09.2026’da tekrar aradığımda ise yine arıza kaydımın bulunmadığı bilgisi verildi. İki farklı müşteri temsilcisinin kayıt oluşturduğunu söylemesine rağmen sistemde arıza kaydı görünmemektedir.

11.09.2026’dan bu yana fiber internet aboneliğim ve 50 Mbps paketim olmasına rağmen 720p çözünürlüklü bir videoyu dahi kesintisiz izleyemiyorum, internet hızım çok düşük ve bağlantı sık sık kopuyor. Yaklaşık bir haftadır ödediğim hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Ayrıca Türk Telekom’un teknik birimine şahsen başvurdum. Buradaki tekniker modem ve sinyal değerlerimin anormal olduğunu tespit ederek ilk kurulum yapan teknisyeni aradı ve neden sorunu düzeltmeden işlemi tamamladığını sordu. Kurulumu yapan teknisyen bu konuda net ve tatmin edici bir açıklama yapamadı.

Yaklaşık bir haftadır internet hizmetimden yararlanamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sorunun acilen teknik olarak incelenmesini, hattımın, modemimin ve sinyal değerlerimin detaylı şekilde kontrol edilmesini, adına gerçekten bir arıza kaydı açılmasını ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.