Aylık İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Arıza Açıklamaları

Türk Telekom fiber internet ve Tivibu abonesiyim. 7 Ağustos 2026 sabahı 06:00–07:00 saatleri arasında internetimiz kesildi. O gün yola çıkacağımız için çok önemsemedik, modemin fişini çekip evden ayrıldık. 30 Ağustos 2026’da eve döndüğümüzde modemin fişini tekrar takmamıza rağmen internetin hâlâ gelmediğini gördük. Faturayı ödemediğimizi düşünüp 2 Eylül 2026 tarihinde ödemeyi yaptım ancak gecikmiş borca bağlı bir kesinti olmadığını öğrendim.

Bunun üzerine 444 4 375 Prime hattını aradım, genel bir arıza olduğu ve sorunun 3 Eylül 2026 tarihinde saat 18:00’de çözüleceği söylendi. 3 Eylül’de 18:00’den sonra tekrar aradığımda arızanın devam ettiğini belirttim, bu kez de 4 Eylül 2026 saat 18:00’de düzeleceği ifade edildi. Hangi gün arasam altyapı çalışması olduğu ve ertesi gün 18:00’den sonra düzeleceği söyleniyor, fakat sorun giderilmiyor.

3 Eylül akşamı ilk görüşmeden sonra üst komşumuza gidip internetlerinde bir problem olup olmadığını sorduk. Yaklaşık 1 ay önce bir günlük bir kesinti yaşadıklarını ama 1 aydır sorunsuz ve aktif şekilde internet kullandıklarını söylediler, gerçekten de o an internetleri vardı. Aynı binada ve aynı sağlayıcıyı kullanıyor olmamıza rağmen bizim internetimiz yokken onların internetinin çalıştığını görünce tekrar aradım ve bu durumu özellikle sordum. Buna rağmen yine altyapı çalışması denilip ertesi gün 18:00’de düzelecek cevabını aldım.

Israrcı olunca arıza kaydı açılması gerektiğini belirttim, temsilci arıza kaydı oluşturduğunu ve yetkililerin bizi arayacağını söyledi. Evde olamayabileceğim için eşimin numarasından aranmasını rica ettim, kabul edildi. Ancak aradan 4 gün geçti, 7 Eylül’e geldik, ne arayan oldu ne soran, internet hâlâ yok ve yaklaşık 1 aydır internetten ve Tivibu’dan faydalanamıyoruz ama ücretini ödemeye devam ediyoruz. 7 Eylül’de müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda daha önce açıldığı söylenen arıza kaydının sistemde olmadığını, yani aslında hiç açılmadığını öğrendim. Müşteri temsilcisinin yalnızca o an beni susturmak için arıza kaydı açtığını söyleyip gerçekte işlem yapmadığını anlamış oldum. Bunun üzerine yeniden arıza kaydı açtırdım.

8 Eylül’de bu kez 444 1 444 numarasından arandım ve her seferinde olduğu gibi arızanın 9 Eylül saat 18:00’de çözüleceği söylendi. 8 Eylül sabahı bu durumdan iyice bunaldığım için bu kez sokaktaki diğer komşuları dolaştım, hepsinin Türk Telekom internetinin sorunsuz çalıştığını gördüm. Artık psikolojim bozulmuş durumda, aynı bina ve aynı sokakta herkesin interneti sorunsuz çalışırken, benim hattımda ısrarla “genel arıza” denilerek sorun çözülmüyor.

Yaklaşık 1 aydır kullanamadığım internet ve Tivibu hizmetim için hattımdaki arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmete karşılık en az 1 aylık ücretsiz kullanım veya faturalarımdan mahsup edilecek şekilde iade/indirim tanımlanmasını talep ediyorum.