Fiber Kurulumu Gelmemesi Ve İnternet Kesintisi İçin Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ile yıllardır kullandığımız sabit internet paketimizin taahhüt yenilemesini yaparak 14 Mart tarihinde fiber internete geçiş için başvuru yaptık. Ancak o günden bu yana fiber kurulum için hiçbir ekip gelmedi; sürekli randevu oluşturulup, randevu tarihinden bir gün önce gerekçe belirtilmeden iptal edildi.

27 Mart'tan beri ise mevcut ev internetimiz tamamen arızalı ve kullanılamaz durumda. Müşteri hizmetlerini defalarca arıza kaydı ve kurulum talebi için aramamıza rağmen her seferinde kayıt açıldı, sonrasında yine tarafımıza net bir açıklama yapılmadan iptal edildi. Bakır altyapıdan kaynaklı bir sorun olduğu söylendi; ancak bunu gidermek için de bugüne kadar hiçbir ekip yönlendirilmedi.

Bu süreçte mağduriyetimizin giderilmemesi durumunda taahhüdümüzü iptal etmek istediğimizi belirttiğimizde ise bize cayma bedeli ödememiz gerektiği söylendi. Hem fiber kurulumunun yapılmaması hem de 27 Mart'tan beri internet hizmeti alamamamıza rağmen bu şekilde cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyorum.

8814624895 hizmet numaralı aboneliğim için öncelikle acil olarak fiber kurulumun yapılmasını ve mevcut arızanın giderilmesini, interneti kullanamadığımız günler için ücret kesintisi/iadelerinin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu işlemler ivedilikle sağlanmayacaksa, hiçbir cayma bedeli alınmadan taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum.