Teslim Edilmediği Halde Sistem Yanlış Teslim Bildiriyor

Kolay Gelsin kargonun Demirci/Manisa’da çalıştığı Kurular Ticaret adlı şubeden şikayetçiyim. 268774030237 numaralı gönderiyi kesinlikle teslim almadım. 26 Eylül 2026 Cumartesi günü evde olmamıza rağmen, firma eve hiç gelmediği halde “adresinizde bulamadık, bir sonraki iş gününde adresinize geleceğiz” şeklinde mesaj aldım. O gün evde 4 kişiydik, kapı hiç çalınmadı. Sadece bir kez aramışlar, yaklaşık 4 dakika içinde geri aramama rağmen telefonu açmadılar. Tüm gün kapının önünde oturduk, hiçbir kurye gelmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yeni gün seçmemi, o gün teslimat yapılacağını söylediler. Yeni günü seçtim. O gün bu kez telefonla arandım ve arayan kişiye teslimat kodunu söyledim, kargoyu adrese getireceklerini düşündüm. Ancak kodu verdikten sonra gönderiyi Kurular Ticaret’ten almam gerektiği söylendi ve eve hiçbir teslimat yapılmamasına rağmen sistemde gönderi teslim edilmiş gibi görünüyor. Eve gelmeyeceklerini bilsem kesinlikle kodu söylemezdim. SMS ve ekran görüntüleriyle bu durumu kanıtlayabiliyorum.

Hiç adrese gelinmeden, kapı çalınmadan “evde yoktunuz” denilerek gönderinin teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Kargomun adresime getirilmesini ve sistemdeki hatalı “teslim edildi” bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum.