Fiber İnternet Sürekli Kesintileri Ve Hız Düşüşü İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Türk Telekom fiber ev internet aboneliğimde bir süredir gün içinde defalarca bağlantı kopması yaşıyorum. Kopmalar sırasında modem üzerindeki Wi‑Fi bağlantısı tamamen devre dışı kalıyor ve interneti sağlıklı kullanamıyorum. Ayrıca bu anlarda internet hızı da ciddi şekilde düşüyor, ping değerleri yükseliyor.

Yaşadığım sorunu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettim. Her aramamda uzaktan bazı kontroller yapılıyor ve “sorunun giderildiği” söyleniyor, ancak kısa bir süre sonra aynı kopmalar tekrar başlıyor. Çoğu zaman resmi bir arıza kaydı bile açılmadan görüşme sonlandırılıyor ve bana herhangi bir arıza ya da talep numarası da iletilmiyor.

Sorunun basit bir kablosuz bağlantı probleminden ziyade, modem veya fiber hat kaynaklı teknik bir arıza olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle modemimin ve fiber hattın detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekirse modem değişimi yapılmasını ve saha ekipleri tarafından yerinde inceleme gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda uzaktan müdahale ile “sorun çözüldü” denilerek işlemin kapatılması yerine, kalıcı bir çözüm bulunana kadar resmi arıza kaydı açılmasını ve teknik ekip tarafından kapsamlı kontrol yapılmasını istiyorum. Sürekli internet kesintisi yaşamak ve her seferinde tekrar müşteri hizmetlerini aramak günlük hayatımı olumsuz etkiliyor ve mağduriyet yaratıyor.

Talebim, fiber internet bağlantımın teknik olarak ayrıntılı biçimde incelenmesi, modem ve fiber altyapı kontrollerinin yapılması ve bu kopma/hız düşüşü probleminin kalıcı olarak çözülmesidir.