Türk Telekom İnternet Kesintileri Ve Yüksek Ping Şikayeti

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantım günün her saatinde rastgele şekilde kopuyor ve bu kopmalar hem Wi-Fi üzerinden hem de Ethernet kablosu ile bağlandığımda devam ediyor. Bu nedenle problemin yalnızca kablosuz bağlantı ile ilgili olmadığı açıkça görülüyor. Ayrıca bağlantı sırasında ping değerleri çok yüksek ve dengesiz olduğu için interneti verimli ve güvenilir şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık 1 yıldır devam eden bu sorun ile ilgili defalarca modemimi yeniden başlattım ve kendi imkanlarımla gerekli kontrolleri yaptım ancak hiçbir şekilde fayda sağlamadı. Türk Telekom müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim fakat tarafıma verilen yanıtlar sorunu çözmeye yönelik olmadı. Çoğunlukla sorun Wi-Fi sinyali veya modem konumu ile ilişkilendirildi, ancak aynı kopma ve ping problemleri kablolu bağlantıda da yaşanmasına rağmen bu durum yeterince dikkate alınmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hizmetimin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Hat değerlerimin ve bağlantı kalitesinin kontrol edilmesini, gerekiyorsa altyapı tarafında gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve ihtiyaç varsa modem değişimi sağlanmasını istiyorum. Sorunun acil olarak çözülmemesi durumunda yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimi iptal etmeyi değerlendireceğimi belirtmek isterim. Gerekli görülmesi halinde hesap ve hizmet bilgilerimi yetkili birimlerle özel olarak paylaşabilirim.