Fiber İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Çözüm Sözleri

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında Hakkari Yüksekova ilçesi İpek Mahallesi 5. Etap TOKİ Küme Evler Polis Lojmanları’nda bulunan adresimde 11 Ağustos 2026 tarihinde saat yaklaşık 17:30’dan beri internet bağlantım tamamen kesik durumda. Fiber altyapı kullanıyorum ve o andan bu yana internete hiç bağlanamıyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, fiber kablo arızasından dolayı genel bir arıza olduğunu, bu yüzden bireysel arıza kaydı oluşturamadıklarını söylüyorlar. Kayıt açılmasını özellikle talep etmeme rağmen “genel arıza olduğu için kayıt alamıyoruz” denilerek talebim reddediliyor ve iki gündür hiçbir somut çözüm adımı atılmıyor.

Dün yaptığım görüşmede sorunun akşam 23:00’e kadar çözüleceği söylenmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı. Bugün aradığımda ise bu kez yine “bugün 23:00’e kadar düzelecek” denilerek aynı bilgi tekrarlanıyor. Farklı günlerde aynı saati vererek beni oyalamaları ve yerine getirilmeyen bu sözler nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.

İki gündür süren bu kesintinin acil şekilde giderilmesini, bölgedeki fiber arızasının kalıcı olarak onarılmasını, yaşadığım mağduriyet ve hizmet alamadığım süreyle ilgili gerekli inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme ve gerekiyorsa ücret iadesi veya fatura indirimi sağlanmasını talep ediyorum.