Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yetersizliği Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi

Türk Telekom ev fiber internet aboneliğine yaklaşık 1 ay önce geçiş yaptım. Eski sağlayıcımda 50 Mbps hızla sorunsuz kullanırken, daha yüksek hız vaadiyle 1000 Mbps fiber pakete geçmeye ikna edildim. Ancak bu geçişten kısa süre sonra ciddi bir mağduriyet yaşadım.

26 Haziran 2026 günü saat 10.00 civarında internet hızımda düşüklük olduğu için müşteri hizmetlerini arayıp hız sorunu için destek talep ettim. Görüşmeden yaklaşık 15 dakika sonra internetim tamamen kesildi ve o andan itibaren evimde hiç internet yok. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm üretilmedi, sadece kayıt açmakla yetinildi. 5737****13 numaralı kayıt üzerinden işlem yapıldığını ilettiler.

Bu süreçte evime iki kez teknik servis yönlendirildi, her seferinde “bugün gelir”, “akşam gelir”, “ayın 30’unda veya 31’inde gelir” gibi net olmayan ve sürekli ertelenen dönüşler yapıldı. Şu an itibarıyla yaklaşık 4,5 gündür evimde internet yok ve hâlâ sorunum çözülmüş değil. Fiber internete geçerek daha iyi hizmet alacağımı düşünürken, hiç internet kullanamadığım bir süreç yaşamış oldum.

Yaşadığım uzun süreli kesinti, verilen sözlerin tutulmaması ve çözüm konusunda sürekli oyalanmam nedeniyle Türk Telekom aboneliğimdeki taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. İnterneti günlerdir kullanamıyor olmama rağmen, mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini ve taahhüdümün iptali konusunda tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.