Fiber İnternet Kesintisi İçin Açıklama Ve Ücret İndirimi Talebi

Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps fiber internet hizmetinde 26.09 tarihinde saat 12:58’den itibaren bölgesel arıza nedeniyle internet erişimi sağlayamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Uzun süredir kesinti olmasına rağmen hâlâ sağlıklı bir hizmet alamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak net bir bilgi verilmedi. Sadece arızanın tahmini giderilme saatini 12 saatte bir sürekli güncellediler. Son olarak tahmini giderilme zamanını pazartesi günü 06.10 tarihi olarak güncellediklerini öğrendim fakat bu durum belirsizliğin ve mağduriyetimin devam etmesine neden oluyor.

Türk Telekom’dan bu uzun süreli kesinti ve bilgi eksikliğiyle ilgili detaylı, açık ve anlaşılır bir yazılı ve sözlü açıklama talep ediyorum. Ayrıca aileme ait Türk Telekom hatlı cep telefonlarına arıza tamamen giderilene kadar sınırsız internet tanımlanmasını ve internet hizmetini kullanamadığım arıza süresine ait ücretin faturama indirim olarak yansıtılmasını istiyorum.