Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi

Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps hızındaki fiber ev internetimi yaklaşık 29.07 tarihinden bu yana hiç kullanamıyorum. Bölgede kablo kaynaklı bir problem olduğu söyleniyor ancak neredeyse bir haftadır hiçbir somut çözüm üretilmedi. Her gün akşam sisteme baktığımda arızanın sabah çözüleceği, sabah baktığımda ise akşam çözüleceği belirtiliyor fakat arıza bir türlü giderilmiyor.

Evde ders çalışan, sürekli video izleyerek çalışmak zorunda olan kardeşim var ve bu durum eğitimini ciddi anlamda aksatıyor. Mağduriyetimizi adeta geçiştirir gibi sadece 5 GB telafi interneti tanımlanıyor, bu da ihtiyacımızı kesinlikle karşılamıyor. Madem günlerdir internet hizmeti veremiyorsunuz, en azından yeterli miktarda ek mobil/telafi internet tanımlanmasını beklerdim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “bilgilendirme” yapabileceklerini, şikayet kaydı bile açamadıklarını söylüyorlar. Eğer müşteri hizmetlerinden gerçek anlamda bir destek alamayacaksam ve şikayetim için kayıt bile oluşturulamıyorsa bu bir hizmet değil, tam tersine müşteriyi tamamen sahipsiz bırakmak anlamına geliyor. Bu yaklaşımınız, müşterilerinizin devamlılığını sağlamak gibi bir çabanız olmadığını açıkça gösteriyor.

Uzun süredir hizmet aldığım bir firmadan bu kadar basit bir altyapı arızasının günlerdir çözülememesini, üstüne bir de yetersiz telafi sunulmasını ve şikayet kaydı bile açılamamasını kabul etmiyorum. Arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak yeterli miktarda telafi interneti tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarım sebebiyle taahhüdüm biter bitmez servis sağlayıcımı değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.