Fiber İnternet Hizmeti Çekilmiyor, Ödeme Alınıyor; Acil İade Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom’dan fiber internet hizmeti alıyorum. Bana en son çıkan modemi satarak “fiber hıza geçelim, en iyisi bu olur” denildi ve buna istinaden nakil işlemiyle birlikte fiber hizmetine geçiş yaptım. Modemin ödemelerini hâlâ yapıyorum.

Avcılar Yeşilkent’teki yeni adresime taşındıktan sonra gelen ekip, binadaki çekimin çok düşük olduğunu söyledi. Binadaki diğer dairelerin dışarıdan kablo çekerek ancak düzgün hız alabildiklerini belirtmeme rağmen, yine de binanın kendi internet hattı prizine bağlama yaptılar. Bu nedenle internetim doğru düzgün çekmiyor, günlerdir internet kullanamıyorum ama fatura ve nakil/devir ücreti dahil ödemelerimi yapmaya devam ediyorum.

Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor. 8863554232 numaralı hizmetim için 4–5 kez müşteri hizmetlerini arayıp defalarca kayıt oluşturdum, ancak “kaydınız var” denilerek sürekli geçiştirildim. Ne adrese gelip bakan oldu ne de teknik inceleme yapıldığına dair bir dönüş aldım.

Kullanmam mümkün olmayan bir internete para ödemek istemiyorum. Modem ve fiber geçiş konusunda yanıltıldığımı düşünüyorum. İnternet hizmetimin kullanılmadığı bu dönem için ücret iadesi yapılmasını ve sorunumun acil şekilde kalıcı olarak çözülmesini, aksi halde modem ve hizmet satışının iptali konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.