Modem Ücreti Haksız Kesiliyor, İade Ve Kayıt Düzeltmesi Talep Ediliyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında 50 Mbps yalın internet kullanıyorum. Nakil işlemim sonrası bölgemde fiber altyapı olmadığı gerekçesiyle mecburen fiber internetten normal internete geçirildim; bu süreçte de fiber modem değişikliği yapıldı. Fiber modemi teslim ettiğime dair resmi evraka sahip olmama rağmen, 24.09.2025 tarihinden bu yana faturalarımda modem ücreti hâlâ iade edilmemiş gibi yansıtılmakta ve haksız şekilde faturama borç yansımaktadır.

Hizmet numaram 8862137408’dir. Konu hakkında defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; buna rağmen her seferinde yalnızca “inceleme devam ediyor” mesajıyla oyalandım. Her müşteri hizmetlerini aradığımda ise talebe sadece bir not eklenmekten ileriye gidilmedi.

Teslim ettiğim modeme ait tüm kayıtların acilen düzeltilmesini, tarafımdan haksız yere tahsil edilen veya tahakkuk ettirilen tüm modem ücretlerinin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Bu açık hatanın daha fazla uzatılmadan ivedi şekilde çözülmesini, mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını rica ediyorum.