Adres Taşıma Sonrası Açıklamasız 1650 TL Ceza

Türk Telekom fiber internet aboneliğimi İstanbul Beylikdüzü’ndeki diğer dükkanıma taşıdım. Sadece adres taşıma işlemi yapılmasına rağmen, hiçbir mantıklı açıklama olmaksızın bu dönemki faturama 1.650 TL “ceza” adı altında bir tutar yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 1785982922 numaralı kaydın oluşturulduğu söylendi; ancak ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de bu cezanın sebebi net bir şekilde açıklanabildi. Telefonda sordukları tek şey “yeni modem mi aldınız bizden?” oldu. Hayır, yeni modem almadım, eski modemi getirip kurdular; buna rağmen anlamsız bir ceza yansıtıldı.

Yeni kampanya tanıtmaya gelince arka arkaya aramalar yapıp dil döküyorsunuz; fakat iş, mevcut müşterinizin mağduriyetini açıklamaya ve gidermeye gelince kimse net bir bilgi veremiyor. TurkNet’teki diğer internet aboneliğimde hiçbir sorun yaşamazken Türk Telekom’da bu tür anlamsız cezalar ve ilgisizlikle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Adres taşıma işleminden kaynaklandığını düşündüğüm 1.650 TL’lik ceza bedelinin tamamen iptal edilmesini ve ilgili faturamın düzeltilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.