Fiber Hizmeti Sunulamadığı İçin Cayma Bedeli Talebi Ve Yanlış Bilgilendirme

İkamet adresimi İstanbul Sancaktepe’den Çekmeköy’e taşıdıktan sonra, eski adresimde Türk Telekom üzerinden kullanmakta olduğum fiber internet hizmetini yeni adresimde kullanmak istedim. Ancak Türk Telekom, yeni adresimde fiber altyapı bulunmadığını, yalnızca ADSL hizmeti verilebildiğini tarafıma bildirmiştir. Buna rağmen, teknik altyapı yetersizliği nedeniyle fiber hizmeti verilememesine karşın mevcut aboneliğimin taahhüt bedeli alınmadan iptal edilmesi talebim kabul edilmemiş ve fiilen kullanmak istemediğim ADSL hizmetine yönlendirilmeye çalışılmış bulunmaktayım.

Bu süreç 25 Haziran’dan bu yana devam etmektedir. Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez arayarak adres değişikliğimi ve yaşadığım durumu detaylı şekilde aktardım. Her iki görüşmede de, ikametgah belgem ile birlikte Türk Telekom Müdürlüğüne başvurmam halinde aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edileceği net şekilde tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek iki kez Ümraniye Türk Telekom Müdürlüğüne gittim; ancak müdürlükteki personel, çağrı merkezinin yanlış bilgilendirme yaptığını, bu şekilde bir işlemin mümkün olmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan beni geri göndermiştir.

Yeni adresimde sunulamadığı ifade edilen fiber hizmet yerine ADSL hizmetini hiç kullanmıyorum. Buna rağmen, aylık 500 TL tutarındaki internet aboneliğim için yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli talep edildiği bilgisi verilmiştir. Hem çağrı merkezinin iki kez hatalı yönlendirmesi hem de kurum müdürlüğüne iki kez boşuna gitmek zorunda bırakılmam nedeniyle zaman kaybı yaşadım, maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Ayrıca, sözleşme kapsamında tarafıma sunulan fiber internet hizmeti yeni adresimde teknik olarak sağlanamamasına rağmen taahhüt bedeli talep edilmesi de hakkaniyete aykırı bir durumdur.

Müşteri/hizmet numaram 1782467093’tür. Türk Telekom’un kendi çağrı merkezi tarafından verilen yanlış bilgiler ile mağdur edilmem nedeniyle, teknik altyapı yetersizliği sebebiyle sunulamayan hizmet kapsamındaki internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.