Fiber Geçişi Sonrası İnternet Ve Tivibu Hizmetinin Kesilmesi Ve Çözüm Bekleyişi

Tivibu’dan altyapımıza fiber geldiği ve fibere geçiş yapılacağı bilgisi verildikten sonra çarşamba günü ekipler eve gelerek internet hattımızı değiştirdi. Değişimden önce internetimizde hiçbir sorun yokken işlem sonrasında tamamen kesildi. Gelen ekip, internetin en geç 24 saat içinde geleceğini, sistemden halledilmesi gerektiğini söyleyip evden ayrıldı ancak aradan geçen sürede bağlantı sağlanmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda arıza talebi oluşturulduğu ve sorunun bizden kaynaklanmadığı halde 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görülen 5901****53 numaralı arıza kaydımız uzun süredir “teknik ekip tarafından inceleniyor” aşamasında bekliyor. Çarşambadan bugüne, yani dört gündür ne internetimiz var ne de Tivibu televizyon hizmetini kullanabiliyoruz ve müşteri temsilcisine de bağlanamıyoruz.

Yapılan altyapı/fiber geçişi sonrasında hizmet alamaz hale gelmemize rağmen sistemsel olarak herhangi bir çözüm sunulmaması ve geri dönüş yapılmaması kabul edilemez. İnternet ve Tivibu hizmetimizin acilen yeniden aktif edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini, süreçte kullanamadığımız günler için gerekli inceleme yapılarak faturamızda hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.