24 Saat Süren İnternet Ve Tivibu Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Türk Telekom Tivibu ve internet aboneliğim kapsamında 17 Mayıs akşamı saat 20.00’den beri ne internet hizmeti alabiliyorum ne de Tivibu üzerinden TV yayını izleyebiliyorum. Kesinti 24 saat geçmiş durumda olmasına rağmen hâlâ çözülmedi.

Bu süreçte defalarca kez çağrı merkezinizi aradım, her aradığımda aynı cümleleri duydum; ancak sorunumla ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Son yaptığım görüşmede ise, sayısız kez aramama rağmen arıza kaydının ancak bir gün sonra oluşturulduğunu öğrendim. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca artık aradığımda müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum, bu nedenle sorunu tekrar anlatma ve süreci takip etme imkanım tamamen ortadan kalktı. Ödediğim ücretin karşılığında bu kadar uzun süre hem internetsiz hem de televizyonsuz bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

İnternet ve Tivibu hizmetimin acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti ve mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldığım için de tarafıma ek mobil internet hakkı tanınmasını ve fatura/ücretlendirme konusunda gerekli telafi ve indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.