10 Günlük İnternet Ve Tivibu Kesintisi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Telafi Talebi

23.07.2026 tarihinde ev internetim tamamen kesildi. İlk aradığımda bana genel bir arıza olduğunu ve en geç 48 saat içinde giderileceğini söylediler. Ancak 25.07.2026 tarihine gelindiğinde herhangi bir ilerleme olmadı ve sadece inceleme/araştırma yapıldığı bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum ve tarafıma arızanın ancak 02.08.2026 tarihinden önce giderilemeyeceği söylendi. Yani toplamda yaklaşık 10 güne varan bir kesinti yaşanacağı ifade ediliyor. 5776****73 numaralı arıza kaydım “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” olarak sistemlerinde görünmesine rağmen, her aradığımda sadece “araştırma yapılıyor, en kısa sürede çözülecek” gibi aynı cümleler tekrarlanıyor, net bir çözüm ya da tarih verilmiyor.

Ayrıca internete bağlı Tivibu kullanıcısıyım ve internet olmadığı için yaklaşık 5 gündür evde televizyon hizmetinden de hiç yararlanamıyorum. Hem internet hem Tivibu hizmetini alamadığım için mağduriyetim daha da artmış durumda.

Evde çocukları internetsiz bırakmamak için kendi mobil hattım üzerinden 3 kez ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve bu durum bana ekstra maliyet oluşturdu. Ev interneti ve Tivibu hizmetini alamadığım dönemde ödediğim bu mobil internet paketlerinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Günlerdir internet ve Tivibu hizmeti alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Kesintinin acilen giderilmesini, sorun çözülene kadar her iki hizmet için de fatura/ücretlendirmede gerekli indirimlerin yapılmasını, bu süreçte satın almak zorunda kaldığım mobil ek internet paketlerinin ücretlerinin tarafıma geri ödenmesini ve bu uzun süreli kesintiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.